Nhiều năm qua, những sản phẩm do Nhật Bản sản xuất luôn mang đến cho khách hàng một niềm tin gần như tuyệt đối về chất lượng và sự bền vững theo thời gian. Không những giỏi trong lĩnh vực sản xuất, những dịch vụ do người Nhật thực hiện còn chiếm được lòng tin của khách hàng bởi sự an tâm về cách làm chu đáo, khoa học, có trách nhiệm và luôn tôn trọng khách hàng
Đó không phải là kết quả của ngày một, ngày hai mà là sự kiên định, bền bỉ trong cách làm chất lượng của người Nhật trong suốt một quá trình dài. Tất cả được thấm nhuần trong suy nghĩ, trong lối sống và gần như trở thành văn hóa “bất di bất dịch” … Vậy, trong du lịch, ta học được gì từ cách làm chất lượng của người Nhật??
Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn Nhật Bản – Yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng
Kiên định, nghiêm túc trong xây dựng chất lượng
Khi thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, rất nhiều những doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ liên tục tung ra những sản phẩm với mức giá siêu rẻ, triển khai hàng loạt những chương trình giảm giá, khuyến mãi rầm rộ để tạo sức hút…. Chỉ trong một thời gian ngắn, khi những sản phẩm được sản xuất đại trà, nóng vội nhanh chóng bị hư hao, hỏng hóc, người tiêu dùng chỉ biết bấm bụng, tiếc nuối cho qua vì tâm lý muốn mua hàng giá rẻ…
Không phải ngẫu nhiên mà một thời gian dài người Việt Nam thuộc nằm lòng câu “rõ nét như Sony” hay dùng từ “xe Honda” để thay cho từ “xe máy”…Giữa rất nhiều biến động, những sản phẩm mang thương hiệu Nhật Bản vẫn luôn giữ được uy tín và tạo dựng được vị trí rất vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng.
Dùng chất lượng để cạnh tranh, để phát triển bền vững và lâu dài là cách mà các công ty Nhật Bản luôn luôn sử dụng.
Cách làm này đặt ra cho những khách hàng Việt một câu hỏi lớn “Chọn giá hay chất lượng” khi mua hàng hóa và khi sử dụng dịch vụ…
Ttinh thần trách nhiệm với khách hàng là những yếu tố giúp DL Hoàn Mỹ có được lòng tin cùng sự ưu tiên lựa chọn của khách hàng
Chu đáo, kỹ lưỡng từng chi tiết nhỏ khi chọn lọc dịch vụ
Một trong những nguyên nhân tạo nên chất lượng tuyệt vời của những sản phẩm Nhật Bản là họ đầu tư rất nhiều thời gian, công sức để khảo sát, sàng lọc chất lượng đầu vào, không vì áp lực giá rẻ, cạnh tranh hay bất kỳ tiêu cực nào làm ảnh hưởng đến công đoạn vốn được xem rất quan trọng này.
Tốt từ gốc, sau đó là quy trình quản lý cực kỳ chi tiết và khoa học, chế độ kiểm soát chặt chẽ và khắc phục nhanh chóng những sai sót (quy trình PDCA) là cách đảm bảo chất lượng bền vững mà người Nhật thường xuyên áp dụng.
Đoàn khách Du lịch Hoàn Mỹ tham quan Tượng Nữ Thần Tự Do, New York
Trong dịch vụ du lịch, khi khảo sát khách sạn, ngoài việc kiểm tra các tiện nghi căn bản như diện tích phòng, diện tích gường ngủ, sự sạch sẽ của chăn ra gối nệm, máy điều hòa.., người Nhật còn để ý rất kỹ đến mùi hôi, phòng tắm, nhà vệ sinh, độ mạnh – yếu, nóng – lạnh của vòi nước và sự sạch sẽ của khăn tắm…
Với nhà hàng, ngoài việc đòi hỏi thực đơn chi tiết, họ còn rất quan tâm đến nguồn gốc thực phẩm, cách chế biến và trọng lượng của mỗi đĩa thức ăn…
Dù mất rất nhiều thời gian, khá chi li, tỉ mỉ cho bước đầu khảo sát và đánh giá đối tác, nhưng bù lại, chất lượng dịch vụ sau khi lựa chọn sẽ luôn ổn định và lâu dài. Đó là lý do vì sao khi chọn lựa dịch vụ của Nhật Bản, với người tiêu dùng, giá cả không còn là mối quan tâm đầu tiên mà chuyển thành yếu tố thứ 2, sau chất lượng dịch vụ…
