Search

Share

Du lịch Hoàn Mỹ – Dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn Nhật Bản

Mục lục

Du lịch Mỹ – Từ nhiều năm qua, Nhật Bản là đất nước đứng đầu thế giới về chất lượng sản phẩm và số 1 trong dịch vụ khách hàng. “Chuyên nghiệp”, “Trách nhiệm” và “Chu đáo” – đó là 3 yếu tố khiến các công ty Nhật Bản chiếm trọn lòng tin khách hàng…

Với quyết tâm xây dựng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Bản, ngày 21 và 22/4 vừa qua, Du lịch Hoàn Mỹ đã mời chuyên gia người Nhật – Cô Eiko Kamoshida, người đã từng có hơn 30 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng tại công ty Toshiba đến ngay tại văn phòng làm việc của Du lịch Hoàn Mỹ để quan sát thực tế, sau đó trực tiếp đào tạo, huấn luyện nhân viên. Đây là dịp để công ty hệ thống lại công việc một cách bài bản, chuyên nghiệp hơn bởi gần 80% kiến thức trong bài giảng của cô Eiko là những việc mà tất cả nhân viên Hoàn Mỹ đã và đang áp dụng hàng ngày, đều đặn từ nhiều năm nay…

dich vu khach hang theo tieu chuan nhat ban

Chuyên gia người Nhật – Cô Eiko Kamoshida

Chuyên nghiệp: Câu chuyện “Phép màu 7 phút” trên chuyến tàu Shinkansen

Một trong những dẫn chứng gây xúc động mạnh mẽ nhất trong bài giảng của cô Eiko Kamoshida là đoạn video clip ngắn về tinh thần làm việc của công nhân dọn dẹp vệ sinh trên tàu cao tốc Shinkansen. Từng nổi tiếng với tốc độ kỷ lục 320km/h, Shinkansen còn khiến du khách thán phục bởi sự sạch sẽ gần như tuyệt đối… Càng ngạc nhiên khi mọi công đoạn lau chùi, quyét dọn cực kỳ cẩn thận, tỉ mỉ trên 20 toa tàu (mỗi toa 100 ghế) được thực hiện vỏn vẹn trong vòng… 7 phút. Họ làm việc với tác phong cực kỳ nhanh nhẹn, chuyên nghiệp. Khi nói về công việc của mình, ngay cả nhân viên cấp thấp nhất cũng không giấu được vẻ tự hào, hãnh diện… Họ yêu công việc, nhiệt tình hướng dẫn bất kỳ du khách nào cần hỗ trợ, liên tục cải tiến công việc qua những góp ý… Và thành công dành cho họ là danh hiệu “Công ty có chất lượng dịch vụ hàng đầu thế giới”…

Chuyên nghiệp, tỉ mỉ từ những việc làm nhỏ nhất, phục vụ khách hàng bằng cả trái tim – Đó là cách Du lịch Hoàn Mỹ học hỏi, áp dụng vào cách làm dịch vụ của mình từ nhiều năm nay…

dich vu khach hang theo tieu chuan nhat ban

Khóa học “Dịch vụ khách hàng theo phong cách Nhật Bản” tại Du lịch Hoàn Mỹ (Ngày 21 và 22/4/2016)

Trách nhiệm

Ngoài tính chuyên nghiệp, bài giảng của cô Eiko nêu lên tinh thần Nhật Bản khiến cả thế giới đặc biệt thán phục: Tính trách nhiệm..

Khi phát hiện ra lô hàng rau củ quả nhập vào một siêu thị Nhật Bản có dư lượng hóa chất vượt quá mức cho phép, siêu thị đã cho kiểm tra và tiêu hủy toàn bộ lô hàng, chấm dứt mọi giao dịch với đối tác cũ. Ngoài việc thông báo với khách đang mua hàng, họ còn chủ động rà soát lại hệ thống, nhanh chóng lọc ra toàn bộ khách hàng đã mua phải rau củ của lô hàng đó, cố gắng liên lạc và khuyến cáo khách không sử dụng vì an toàn sức khỏe… Một việc làm dẫu tốn nhiều thời gian, công sức, tiền bạc, thậm chí có nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín và danh tiếng của siêu thị nhưng họ vẫn quyết tâm thực hiện vì quyền lợi và những cam kết đã hứa với khách hàng…

Tinh thần cầu thị, tính trách nhiệm trong cách làm dịch vụ của người Nhật là giá trị được Du lịch Hoàn Mỹ xem trọng và nghiêm túc thực hiện… Bởi trong du lịch, dù quản lý chất lượng nghiêm ngặt đến đâu cũng khó tránh khỏi những thiếu sót. Không “ghi nhận” hay “xin lỗi”, “rút kinh nghiệm” qua loa, việc chủ động khắc phục nhanh chóng và thỏa đáng những sự cố là thước đo chân thật nhất cho tinh thần trách nhiệm của công ty.

dich vu khach hang theo tieu chuan nhat ban

Tất cả các nhân viên và hướng dẫn viên tham dự khóa học “Dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn Nhật Bản”

Chu đáo, lễ độ với khách hàng

Phần lớn du khách Việt khi đến Nhật Bản đều cảm mến cách chào của người Nhật. Tài xế cúi chào khi khách bước lên xe, nếu đoàn 30 khách là 30 lần cúi đầu chào kèm theo nụ cười thân thiện. Càng xúc động hơn khi xe đã lăn bánh đi một quãng khá xa, khi nhìn lại, nhân viên khách sạn vẫn vẫy tay chào tạm biệt…

Tại sân bay, từ nhân viên tại quầy thủ tục cho đến hải quan.. tất cả luôn thường trực nụ cười trên môi. Đa số người Nhật không giỏi tiếng Anh, song, bằng tất cả những gì có thể làm được, họ sẽ hướng dẫn chi tiết những thắc mắc của du khách bằng thái độ thân thiện… Nhờ đó, người Nhật tạo cho khách phương xa sự an tâm, tin cậy mà hiếm nơi nào làm được.

Tại Du lịch Hoàn Mỹ, chỉ riêng cách chào hỏi, tươi cười, công ty sẵn sàng dành hẳn một chương trình đào tạo kéo dài cả tháng trời mà nhân viên ở bất kỳ cấp bậc nào cũng phải học qua để áp dụng một cách nhuần nhuyễn, tự nhiên nhất…

Mọi dịch vụ trước khi cung cấp cho khách đều phải trải qua quá trình khảo sát kỹ lưỡng. Với khách hàng, từ lúc hỏi tour, đi tour đến ngay cả khi tour đã kết thúc, du khách luôn được nhân viên cung cấp thông tin, hỗ trợ mọi dịch vụ một cách tận tình, chi tiết…Vì lý do đó mà hơn 15 năm nay, 80% khách hàng Du lịch Hoàn Mỹ đều hài lòng và mọi lời khen tặng đều xoay quanh cụm từ “Chu đáo”, “An tâm”

Tour Liên quan

Không có thông tin

Bài viết tương tự

Có một hòn đảo xa xôi, hẻo lánh nhất thế giới mang tên đảo Phục Sinh....
Có một hòn đảo xa xôi, hẻo lánh nhất thế giới mang tên đảo Phục Sinh....
Ottawa đi vào lòng du khách nhờ vẻ đẹp thanh bình, những mảng xanh phủ khắp...
Ottawa đi vào lòng du khách nhờ vẻ đẹp thanh bình, những mảng xanh phủ khắp...

@dulichHoanMy