Du lịch Mỹ – “Tôi về tôi sẽ nhớ mãi chuyến đi này, tôi rất muốn một ngày nào đó anh em mình “gom” lại, gặp nhau ở đâu đó …Mong mọi người cố gắng dành thời gian để mình gặp nhau một lần nữa….” (Cảm xúc của anh Phạm Văn Toàn, chia sẻ trên xe trong ngày chia tay đoàn Nhật – Mỹ 30/3)
Có những gắn kết kéo dài 17 năm…
Từ Los Angeles, đoạn video clip dài vẻn vẹn 1 phút 18 giây ghi lại những chia sẻ đầy chân tình của anh Phạm Văn Toàn (thành viên đoàn Nhật – Mỹ ngày 30/3) được HDV Hoàn Mỹ chuyển về qua Facebook (**) khiến tập thể nhân viên, HDV DL Hoàn Mỹ cảm thấy ấm lòng. 13 ngày gắn bó trên khắp chiều dài 2 nước Nhật – Mỹ, từ những người chưa từng quen biết nhau, cả đoàn dần thân thiết, gắn bó với nhau như một gia đình…
Không chỉ riêng đoàn Nhật – Mỹ 30/3, tại Hoàn Mỹ, có khá nhiều “gia đình”, nhiều nhóm bạn thân thiết hình thành sau mỗi chuyến đi… Lật giở lại những hình ảnh lưu niệm về những đoàn đã tổ chức từ rất lâu, và cả những đoàn tour mới, tour lạ vài năm trở lại đây, không khó để nhận ra rất nhiều những “gương mặt thân quen” … Có những khách hàng gắn bó với Hoàn Mỹ trong suốt 17 năm, đồng hành cùng Hoàn Mỹ trong những ngày đầu thành lập, “quen mặt” gần như toàn thể nhân viên cũ, mới của công ty; có khách hàng một năm đi 7 tour cùng Hoàn Mỹ, có những nhóm bạn – quen biết nhau từ tour Canada rồi hẹn nhau cùng đi tiếp trên những tour Cuba, Bắc Âu, Nam Phi rồi Nam Mỹ…
Cô Mai tại Machu Picchu, Peru, Nam Mỹ (tháng 02/2014)
Cô Mai Cancun (tháng 02/2015)
Cô Vy tại Canada (tháng 10/2012)
Cô Vy tại Nam Phi (tháng 10/2013)
Vào những dịp tất niên hay những chương trình từ thiện do Hoàn Mỹ tổ chức, họ không đơn thuần là những khách mời mà còn đến trong vai trò là những người bạn, cùng nhắc lại kỷ niệm những ngày đi tour cùng nhau, cùng tham gia những tiết mục góp vui cho chương trình và không quên hẹn nhau cùng đi tiếp những tour cùng “gia đình Hoàn Mỹ”…
Cô Mai và cô Vy cùng tham dự buổi tiệc họp mặt tất niên 2014 do DL Hoàn Mỹ tổ chức
Thành công của công ty đôi khi không đơn thuần là những con số khô khan, cứng nhắc về doanh số, lợi nhuận hay mức tăng trưởng hàng năm, tại DL Hoàn Mỹ, tất cả đều được ghi nhận qua sự hài lòng và sự gắn kết, lựa chọn của khách hàng ở những chuyến đi tiếp theo
Cải thiện chất lượng dịch vụ qua những phàn nàn…
Mỗi một tour đi về, bên cạnh những lời khen tặng, khích lệ về chất lượng dịch vụ và cảm xúc về những chuyến đi, DL Hoàn Mỹ cũng nhận được những góp ý, phàn nàn rất chân tình và thẳng thắn. Không dừng lại ở những câu “xin lỗi” hay “rút kinh nghiệm” qua loa, từng góp ý của khách hàng đều được ghi nhận, xem xét nghiêm túc để cải thiện cho những đoàn sau. “Bữa ăn sáng tại khách sạn, buffet theo kiểu Mỹ, ngày nào cũng bánh mì, bơ, mứt, trái cây tươi… ngán quá” – Lời “phàn nàn” của hầu hết khách hàng đi Mỹ ở những năm trước đã giúp Hoàn Mỹ tích cực tìm kiếm, bổ sung thực đơn Việt để đổi vị cho cả đoàn. Và bữa ăn sáng với phở, cơm tấm ở Las Vegas, hay thực đơn với canh chua, cá kho tộ, thịt kho, hay thậm chí là món… gỏi xoài, lẩu mắm… được thưởng thức ngay trên đất Mỹ, dù không thể so sánh được với khẩu vị quê nhà nhưng đã mang lại cho khách hàng nhiều thích thú…
Hay những phàn nàn về giờ giấc bay, cách sắp xếp, cân đối giờ giấc giữa việc tham quan và nghỉ ngơi của du khách cũng được Hoàn Mỹ dành nhiều thời gian để nghiên cứu và tìm hướng giải quyết. Mạnh dạn thay đổi hãng hàng không chất lượng hơn, sắp xếp lại lộ trình, bố trí thời gian tham quan, nghỉ ngơi hợp lý… đôi khi làm phát sinh thêm chi phí làm giá tour “nhỉnh” hơn so với thị trường, nhưng bù lại, sức khỏe du khách trong suốt hành trình luôn được đảm bảo, những cái hay, cái đẹp trên tour vì thế cũng dễ dàng cảm thụ hơn…
Khách hàng đoàn Nhật -Mỹ 30/3 – 11/4 tại Tượng Nữ Thần Tự Do, New York, Hoa Kỳ
Không cạnh tranh theo tiêu chí “giá rẻ, giá sốc” mà từng bước chinh phục khách hàng bằng chất lượng dịch vụ, bằng sự chu đáo, kỹ lưỡng đến từng chi tiết nhỏ là nguyên nhân giúp DL Hoàn Mỹ luôn được khách hàng ưu tiên lựa chọn.
Điều đó cũng là nguyên nhân lý giải vì sao, không hiếm trường hợp những khách hàng ở tận Hà Nội sẵn sàng bỏ thêm chi phí để bay vào Sài Gòn đi tour cùng Hoàn Mỹ, song song đó, lượng khách hàng ở các tỉnh lân cận và những tỉnh xa như Bình Dương, Đồng Nai hay Cần Thơ, Bạc Liêu, An Giang, Cà Mau…không ngừng gia tăng dù công ty không hề có bất kỳ chi nhánh hay đại lý ở các tỉnh…
