Du lịch Mỹ – Trong buổi đào tạo ” Dịch vụ khách hàng theo phong cách Nhật Bản” tại Du lịch Hoàn Mỹ ngày 21 và 22/4 vừa qua, cô Eiko Kamoshida – Chuyên gia người Nhật có hơn 30 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng đã nhắc đi nhắc lại một tính cách đặc biệt quan trọng làm nên sự thành công của người Nhật:
Tinh thần trách nhiệm
Với người Nhật, tinh thần trách nhiệm thể hiện ở việc đặt lợi ích khách hàng làm trung tâm, coi trọng lời hứa, giữ đúng những cam kết (dù là việc nhỏ nhất). Khi có bất kỳ sai sót xảy ra, dù chủ quan hay khách quan, người Nhật cũng nhận lỗi về mình với tất cả sự chân thành, sau đó, họ nhanh chóng khắc phục bằng những hành động cụ thể, không im lặng cho qua hay giải thích loanh quanh hoặc đùn đẩy trách nhiệm…
Trách nhiệm của người Nhật trước thiên tai
Tháng 3/2011, thảm họa động đất và sóng thần đã khiến những lò phản ứng tại nhà máy Fukushima I phát nổ. Dù là sự cố xuất phát từ thiên nhiên nhưng đơn vị chủ quản nhà máy đã chủ động bán các tài sản của mình (khoảng 100 tỉ yên) để đền bù thiệt hại cho người dân. Dù tổng thiệt hại lên tới 10.000 tỉ yên, số phận công ty không biết sẽ ra sao nhưng họ vẫn cố gắng chịu trách nhiệm ở mức cao nhất có thể làm được…
Trách nhiệm trong kinh doanh dịch vụ
Cách đây vài năm, hãng ô tô T. lớn nhất của Nhật quyết định thu hồi toàn bộ dòng sản phẩm ô tô mới tung ra thị trường khi phát hiện lỗi. Dẫu vào thời điểm đó chưa có bất kỳ sự cố nào xảy ra, việc thu hồi có thể gây sụt giảm nghiêm trọng doanh số và ảnh hưởng đến danh tiếng công ty, nhưng vì trách nhiệm và sự an toàn của khách hàng, công ty đã chủ động thu hồi và khắc phục sự cố miễn phí. Để rồi sau đó, công ty ấy trở thành tên tuổi hàng đầu trong ngành công nghiệp sản xuất ô tô, rất được khách hàng tin tưởng..
Du lịch Hoàn Mỹ – Thể hiện tinh thần trách nhiệm như thế nào ?
Những giá trị cốt lõi mà khách hàng luôn mong đợi và cảm nhận được từ Du lịch Hoàn Mỹ là: Tinh thần trách nhiệm và tôn trọng khách hàng; Tính chuyên nghiệp; Sự chu đáo, cẩn thận, kỹ lưỡng…
Xin trích thư của ông Hoàng Phan Tấn – Chuyên gia tư vấn Doanh nghiệp ở Hà Nội, đã từng gắn bó với Du lịch Hoàn Mỹ từ lần đi Mỹ đầu tiên năm 2011 :
Gia đình chú Hoàng Phan Tấn chụp hình lưu niệm tại Cuba
“Gia đình chúng tôi trân trọng và đánh giá cao công ty Du lịch Hoàn Mỹ tổ chức tour đi Cuba – Panama từ ngày 25/4/2016. Dù số lượng khách tham gia chỉ có 5 người, nhưng công ty vẫn tổ chức chương trình tour như những lần trước đây. Đây cũng là thể hiện sự quan tâm cho khách hàng bởi vì với số lượng ít như vậy, nếu chỉ xét đơn thuần về mặt kinh tế và hiệu quả có phần nào ảnh hưởng đến công ty về mặt thu nhập. Song đấy cũng là điều để lại trong lòng khách hàng những tình cảm quý báu mà không phải công ty du lịch nào cũng làm được. Gia đình chúng tôi hy vọng trong thời gian tới, sẽ có dịp đồng hành với Hoàn Mỹ với một số tour khác mà chúng tôi đã dự kiến đăng ký trong phần sau…
Xin cảm ơn
Trân trọng”
